Livraison et emballage

Accessoires et produits d’entretien

Les accessoires et produits d’entretien sont expédiés en France en point relais Mondial Relay (4,90 €, 3 à 5 jours ouvrés) ou à domicile en Colissimo (7,90 €, 2 à 3 jours ouvrés), en Europe en Colissimo (14,90 €, 4 à 8 jours ouvrés) et dans le reste du monde en Colissimo International (24,90 €, 7 à 15 jours ouvrés). Les frais sont affichés dans le panier, avant le paiement. Au paiement, vous pouvez indiquer le point relais de votre choix (son nom ou son adresse, à trouver sur mondialrelay.fr) ; sans précision, votre colis part au point relais le plus proche de votre adresse.

En France, la livraison est offerte dès 50 € d’achat. Le retrait à l’atelier, à Lomme, est toujours gratuit.

Zones et frais

Nous expédions en France, en Europe (dont la Suisse, la Norvège et le Royaume-Uni) et vers les États-Unis, le Canada, le Japon et l’Australie. Les frais de livraison dépendent de la destination : pour les accessoires, de 4,90 € en point relais en France à 24,90 € hors d’Europe ; pour une guitare, le tarif est indiqué avec le devis. Ils sont affichés sur la page de paiement avant la validation de la commande.

Hors Union européenne, des droits de douane et taxes d’importation peuvent être demandés à la réception. Ils sont à la charge du destinataire.

Délais

Votre commande est expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés après le paiement (après le règlement du solde pour une création sur mesure). Comptez ensuite 2 à 5 jours ouvrés en France, 4 à 8 en Europe et 7 à 15 ailleurs selon la destination. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès l’expédition.

Un emballage pensé pour une guitare

Chaque guitare voyage dans son étui rigide ou une housse renforcée, selon la commande,, calée dans un carton épais. Le manche et la tête sont protégés, les pièces métalliques sont isolées du vernis et les cordes sont légèrement détendues pour le transport. L’envoi est assuré pour sa valeur avec un transporteur adapté à la destination.

À la réception

Vérifiez l’état du colis devant le livreur. S’il est abîmé, notez des réserves précises sur le bon de livraison et prévenez-nous dans les 48 heures avec des photos : nous nous occupons de la démarche auprès du transporteur. Cela ne limite en rien vos droits de rétractation et de garantie décrits dans les conditions générales de vente.

En hiver, laissez la guitare quelques heures dans son étui fermé, à température ambiante, avant de l’ouvrir : un changement brutal de température peut marquer le vernis. Retendez ensuite les cordes et accordez.